客户服务中心

是医院的一个重要窗口

是医生和患者之间的重要桥梁

起着举足轻重的作用

近日，为践行“以患者为中心”的服务理念，营造传播优质服务文化氛围，中誉两院发起“传播医者仁心，讲好服务故事”活动，重在挖掘身边温暖人心、体现医患真情的感人故事，促进医患关系和谐，传播品牌服务理念。

今天，我们就来认识此次活动中涌现出的服务明星——客服部 宁海玲。

客服，是一个非常平凡的工作，实话实说，不需要太高精尖的技术，也不需要多么高大的体格，但要想做好，需要对患者的每个问题、每件小事，认真负责，尽职尽责。

“两颗白菜”动人心· 

那是一个普通的下午，客服部得知一位73岁的阿姨将要来院就诊，因患者病情比较重，家属千里迢迢从辽宁鞍山将患者送到医院，已经是18点了。你可能觉得18：00也没什么，毕竟医院有急诊，有夜间值班人员，但是对于初次来院的患者来说，即使在白天到院，看着医院的各个窗口、楼道、须知、人来人往，也是有些迷茫的，更何况是18：00。

面对这种情况，最好是能有一个人，专门接待下患者，事无巨细交待好，方足以安人心。

此时，客服宁海玲主动请缨留下来在一楼大厅等候，她非常热心的接待了阿姨，并帮助阿姨办理入院，直至主管医生查完房开好检查，交代清楚后才安心回家，到家已是19点左右。

出门在外本就不易，更何况是拖着生病的身体来看病，回到家后，宁海玲还是放心不下这位阿姨，第二天拜访时，无意中听阿姨说自己大便不通畅，想吃白菜，宁海玲便默默记在心里，趁中午下班休息时间，跑去市场给这位患者买了两颗白菜送了过去。

在很多人的眼中，医院其实是有些冷漠的地方，你交钱我看病，甚至会有人对医生的爱搭不理、护士的面无表情表示司空见惯。所以这位阿姨，是怎么也没想到，自己来看病，在医院竟能遇上这样的人，这样的事。

她感动的拉着宁海玲的手说：“你真是个用心细心的好姑娘。”

就这样，在这位阿姨住院期间，客服宁海玲每天关心着她，得知患者常年吃药，胃不好，在病房发愁怎样把胶囊药吃下去，宁海玲默默的在网上给阿姨买了糯米纸送了过去，告诉她把药面包在糯米纸里吃，会好一些。阿姨感动的流下了眼泪，对小宁说：“你真是我的贵人，我是哪辈子积了德，认识了你”。后来阿姨出院到家后，还打电话到客服部表示感谢。

海玲所做的事情很平凡，但客服的工作就是这样，不需要多么的轰轰烈烈，患者有需要的时候能出现在患者的身边，为患者解决问题，就是对患者最大的帮助和安慰。

▲客服部宁海玲荣获“服务明星”表彰

宁海玲的故事，只是京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院客服工作的一个缩影。

一个平凡的岗位

一份看似简单的工作

一群默默无闻的客服“女神”

用自己的真心、细心

为患者们创造了一个“暖心世界”

同期获得“服务明星”荣誉称号的，还有另外4位小姐姐，下期“传播医者仁心，讲好服务故事”，继续为您讲述。