4月27日，京东誉美中西医结合肾病医院、京东中美医院2026年第一季度服务之星表彰大会暨优质服务经验分享会圆满落幕。本次大会全面复盘一季度全院医疗服务工作成效，表彰先进典型、致敬坚守初心的全体医务工作者，树立服务标杆、凝聚奋进力量，同时对下一阶段优质服务建设工作进行统筹部署，助力医院整体服务品质迈上新台阶。

“社会监督员”聘任仪式

为进一步规范医疗服务行为、提升服务品质，畅通沟通渠道、广泛接受社会监督，助力医院高质量发展，大会上，医院正式举行社会监督员聘任仪式，为六位受聘人员颁发聘书。后续，监督员将以第三方视角建言献策、反馈群众诉求，督促医疗与服务提质升级，切实守护百姓就医健康。

社会监督员代表结合自身真实就医经历，深情讲述了一段段暖心就医故事。从量身定制的专业诊疗建议，到无微不至的日常生活照料；从院内贴心安抚缓解心理压力，到离院后持续回访跟踪康复情况，点点滴滴的细节，尽显全院医护人员的责任与温情，也饱含了患者对医院医疗技术与优质服务的认可。朴实真挚的话语直击人心，进一步坚定了全体员工“以患者为中心”的初心与使命。

服务之星表彰

在平凡的岗位上坚守初心，于细微之处彰显担当。每一位获评“服务之星”的优秀员工，始终秉持医者仁心与服务热忱，以专业能力履职尽责，用暖心行动传递温度。他们以身作则、率先垂范，用点滴付出诠释优质服务内涵，成为全院职工学习的标杆与榜样。

一、医师组“服务之星”表彰

产科-孙永平、心血管内科-程少魁、泌尿外科-秦伟、普外科-马志卫、肾三病区-董碧莹、内分泌科-耿立兴荣获第一季度医师组“服务之星”称号。

二、护理组“服务之星”表彰

儿科-宋秋荣、神经内一科-苑雪娜、耳鼻咽喉科-张帆、重症医学科-刘镇源荣获第一季度护理组“服务之星”称号。

三、窗口组“服务之星”表彰

药剂科-张桂文、门诊部-刘威、客服部-张娟、物业公司-王晶晶荣获第一季度窗口组“服务之星”称号。

四、“优质服务科室”表彰

肾六病区、内分泌科、妇科、医保科荣获第一季度“优质服务科室”称号。

获奖代表发言

医师组 程少魁

程少魁医生分享了自己在日常诊疗中，始终坚守医疗质量底线，兼顾专业诊疗与人文关怀。针对高龄、多病共存的心悸女性患者，他耐心沟通疏导，缓解患者焦虑情绪，个性化定制科学诊疗方案。为减轻患者诊疗痛苦、避免反复穿刺造成二次损伤，主动优化检查流程，高效完成冠脉与脑血管联合造影一站式检查，以专业担当与暖心细节，诠释医者责任与温度。

护理组 宋秋荣

宋秋荣护士表示儿科诊疗工作琐碎且特殊，面对高热哭闹的患儿，以及新手爸爸陪护时的慌乱无助，她主动推迟下班、牺牲了个人休息时间，手把手示范育儿护理技巧，细致讲解降温、照料要点，全程贴心陪伴，直至患儿病情好转、家属熟练掌握护理方法。她于细微之处显温情，一言一行暖人心。

窗口组 刘威

刘威结合自身一线窗口工作经历分享感悟，她谈到，窗口岗位无小事，细微服务见初心。日常工作中，始终秉持真诚友善的服务态度，认真对待每一项基础工作、耐心解答每一个咨询疑问。小事用心做、琐事认真做，以贴心细致的点滴行动践行服务初心，用真心换理解、用用心获认可，平凡岗位亦能绽放温暖光芒。

科室代表 沙云珍

沙云珍护士长结合科室学科建设、新技术新项目开展、精细化患者管理、人才培养、服务流程优化及团队凝聚力建设等实际工作案例，分享了科室特色服务举措与管理经验。科室立足患者需求优化服务流程，依托团队协作补齐服务短板，以标杆建设带动整体服务升级，为全院各科室优质服务共建共享提供了宝贵参考。

李志强总经理为大会作总结发言，他指出，第一季度全院上下凝心聚力，坚持“以患者为中心”的服务理念，扎实推进各项工作，取得了令人欣慰的成绩。立足群众就医需求与医院高质量发展目标，下一阶段，两院将持续完善特殊群体的个性化服务举措，精准适配各类患者多元化就医需求。他强调，优质医疗服务是医院的立身之本与长远发展之基，全体人员要牢固树立主动服务意识，聚焦服务短板精准整改，常态化开展服务提升与创新活动。各科室要结合岗位实际因地制宜，推出更多便民利民惠民举措，丰富服务内涵，全面筑牢优质服务根基。

初心如磐，服务不止。此次表彰大会既是对先进榜样的嘉奖致敬，更是全新征程的号角吹响。未来，京东誉美中西医结合肾病医院、京东中美医院全体职工将以优秀典型为标杆，内化服务理念、深耕服务细节、锤炼服务本领，持续精进医疗品质，厚植人文关怀，以更暖心、更优质、更高效的医疗服务守护百姓健康，砥砺前行，步履不停！